1.如果检查货物时发现有不能转运的物品怎么办？
若检查时发现包裹内有属于禁运的物品，工作人员会通知您确认处理方法。 您可以联系客服申请退货或废弃该包裹。若包裹内仅有部分物品属于禁运，您可以直接在备注内写明要废弃的部分禁运物品明细后继续转运其他物品。对用户同意废弃的物品我们会做销毁处理。
2.包裹是否有大小和重量限制？超过了怎么办？
EMS包裹的最大长度不得超过1.8米（EMS以外的运送方式不得超过1.5米），长度与长度以外的躯干最大周长合计不得超过3米，总重量不得超过30公斤。
假如您的包裹超出了上述任一限制条件,我们会通知您选择更改运送方式或退货等手段。若有不确定的情况请在购物前向我们的客服咨询。
3.怎样计算关税？什么是完税价格？
关税＝完税价格×税率
完税价格是指海关根据有关规定对进出口货物进行审定或估定后通过估价确定的价格，它是海关征收关税的依。在认为你的物品申报价格不合理或不清楚的情况下，海关原则上是以《完税价格表》来认定物品价格（如文件规定扫描仪的完税价格是1000元，税率是10%，所以你应交100元关税，即不管你买的是800元还是1200元，一般都是交100元），而当物品实际价格与完税价格相差太多（2倍或1/2）时，将以实际价格作为完税价格。而在实际的清关过程中，在认为你的申报价格比较合理时，海关也会按你的申报价格来认定物品价格，即把你的申报价格作为完税价格。
总之，海关既有可能按《完税价格表》，也可能按你的申报价格来认定物品价格，还有第三种情况是海关认定一种完全不同于前两者的价格出来。这些认定都取决于海关人员对物品价值的评估。另外，计算出来的关税如果少于50元人民币，则予以免征。
（海关人员每天要处理很多东西，每一个都这么计算收税，就要被累吐血了，所以很多情况下会抽检，每年的3月左右两会期间和国庆左右速度都会变慢，严打期间，抽检率会提高。这时候上税的机率就会大大增加。）
4.关于收货问题
当您的包裹到达了当地邮局，为了保证您的利益，请您按如下步骤进行收货。
暂不收货。先检查包裹外包装是否完整，需对箱子各个面进行检查、拍照。如果发现有破损的，请勿签收。
对包裹进行称重，由于使用的称不同，每个称称出来的结果有可能不同，但是对于精准的称来说，仓库中的称的误差大概在20克以内，超过100克的误差的话，请您就要注意了。因为出库前会在仓库中先过一次称，邮局的工作人员取货的时候还会再过一次称，所以得到的重量都是准确的，收到的重量不是在这个范围的，请勿签收。
要进行拆箱检查。确认包裹内物品是否完整无误，一旦发现有破损的，就立即要求当地邮局开破损证明，并向当地邮局申请索赔。
注意：在未确认包裹完整无误前请勿签收，一经签收，邮局概不负责处理。我们也无法配合您进行索赔。(仅对完整提供少件材料并且提交时申请{拍照清点}的用户配合索赔)